Contact en hulp

Hoe bereik ik de klantenservice van Kingamo Casino?

Bereik onze klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Geldig 22 dagen, minimale storting 17 euro

Vandaag uitbetaald

466.161 €

5.880 Spelers nu online

Legaal in NederlandVergunning KOA/80954 verleend door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 21 minuten op je rekening

Jouw gegevens beveiligd256-bit TLS encryptie en regelmatige GLI-audits

Drie routes naar hulp

Hoe bereik je onze klantenservice?

Bij Kingamo Casino krijg je altijd een echt persoon aan de lijn, nooit een wachtrij zonder uitleg.

Chat in plaats van wachten

Kies live chat voor korte, dringende vragen over storten, inloggen of een bonus; een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten.

Start de chat

Alles op een rijtje zetten

Schrijf naar [email protected] voor zaken die je wilt teruglezen of die bewijsstukken vragen; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Mail ons

Telefonisch overleg

Bel +31 20 917 2310 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld word je binnen twee minuten te woord gestaan.

Bel ons

Je woont in Nederland

Speel je vanuit Nederland, dan geldt dit

Wie in Nederland speelt, hoeft geen Engelse helpdesk te vrezen: taal, tijdszone en toezicht kloppen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 917 2310; Tijdszone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/80954

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt

Leg deze vijf zaken klaar; daarmee komt de medewerker meteen bij je vraag uit.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en datum van de opvallende actie
Een schermafbeelding van de melding
Je geldige identiteitsbewijs bij verificatie

Direct bij de juiste afdeling

Eerst het juiste adres, dan pas overschrijven

Na het lezen van deze tabel stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het echt afhandelt.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Rust in je planning

Kijk hier wanneer je ons bereikt

Na deze tabel weet je precies wanneer een medewerker van Kingamo Casino je vraag in behandeling neemt.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 917 2310; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Direct antwoord

Loopt je vraag vast op een detail?

De meeste spelers willen eerst weten hoe snel hulp komt en wie erachter zit.

accountWat als ik mijn account definitief dicht wil hebben?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met de wens dat je account dicht gaat; de medewerker bevestigt dit per e-mail. Zodra het account gesloten is, kun je met datzelfde e-mailadres niet opnieuw inloggen. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

accountMoet ik meteen naar de toezichthouder stappen?+

Vraag om een beoordeling door een tweede medewerker en bewaar het antwoord dat je kreeg. Blijft het verschil staan, dan gaat je zaak naar [email protected], waar de afhandeling opnieuw wordt bekeken. Kom je er daarna nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

accountWat als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Bij vragen buiten kantooruren krijg je gewoon iemand aan de lijn: de bezetting loopt door, ook in het weekend en op feestdagen. Onze klok staat op CET, dus de genoemde tijden gelden voor jou in Nederland. Tel je liever af, dan is de chat doorgaans binnen drie minuten aan de beurt.

accountMoet ik echt wachten tot de check klaar is?+

Reken op ongeveer 64 uur voordat een controle is afgerond; documenten die onscherp of verouderd zijn, kosten extra tijd. Je hoeft niets te doen zolang de status op je account zichtbaar blijft. Bij oponthoud stuurt de afdeling een bericht naar het adres dat je bij registratie opgaf.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Schrijf of bel in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; in elk van die talen krijg je een inhoudelijk antwoord. Een medewerker die jouw taal niet spreekt, schakelt door naar een collega die dat wel doet. Wat je ook vraagt, het wachtwoord wordt nooit opgevraagd.

accountWaarom zou ik op jullie toezicht vertrouwen?+

Wij vallen onder de vergunning KOA/80954 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Aan die vergunning hangen regels over uitbetalingen, spelregels en het tegenhouden van spelers onder de 18 jaar. Controleer je twijfels over eerlijk spel, dan is dat nummer het aanknopingspunt.

Een tweede paar ogen

Leg je klacht eerst bij ons neer

Na het lezen van deze stappen weet je waar een klacht bij Kingamo Casino terechtkomt en wie hem daarna beoordeelt.

Kingamo Casino leest mee vanaf de eerste mail

Schrijf naar [email protected] en zet je accountgegevens, de datum en het besluit waar je het niet mee eens bent in de mail. Je ontvangt een bevestiging dat de klacht is geregistreerd.

Welke gegevens ontbreken nog?

Binnen twaalf uur krijg je een eerste reactie van een medewerker, die uitlegt wat er is onderzocht en welke gegevens nog ontbreken. Ontbreekt er iets, dan vraag je dat in dezelfde mail aan.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Daarbij leg je uit waarom de eerdere uitleg je vraag niet afdekt en wat je wel verwacht.

Wanneer stap je naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er met Kingamo Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/80954 verstrekte. Zij beoordelen de zaak los van ons.

Eerst een naam, nu de papieren erbij

Bedrijf. Handelsnaam: Kingamo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 33160979 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/80954

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer